এই স্ট্যান্ডার্ড বইটি হল গ্রাহকরা যখন ছাঁচ বা পণ্য পাওয়ার পরে সমস্যাগুলি খুঁজে পান তখন সমস্যাগুলি দ্রুত এবং ভালভাবে সমাধান করতে এবং মোকাবেলা করতে সহায়তা করে
ছাঁচ বা চূড়ান্ত পণ্য, যাতে গ্রাহকদের ক্ষতি এড়াতে এবং প্রভাব এড়াতে। এই উদ্দেশ্যে গ্রাহকের উত্পাদন।